Mọi người đều có vai trò quan trọng trong cộc sống. Vì vậy ta
nên tôn trọng nhiều hơn thay vì so đọ tài năng và công việc của nhau.
Những cuộc tranh cãi, so kè “Tôi giỏi hơn bạn”, “Tôi khỏe hơn bạn”… chỉ
thể hiện sự thiếu trọng.
Khi ta phân loại hay mang định kiến về
người khác, ta đang gạt bỏ đi nhân phẩm của họ. So sánh hơn thua chẳng
mang lại kết quả tốt đẹp gì. Nó khác với tinh thần cầu tiến của con
người, vốn luôn tích cực.
Trao tôn trọng thì sẽ nhận được sự tôn trọng. Tôn trong người khác cũng là tôn tring chính mình.
Mọi người đều yêu mến cha tôi bởi vì
ông cũng yêu mến và tôn trọng họ. Một trong những bài học giá trị nhất
mà ông đã dạy cho tôi là mỗi người đều có giá trị và tài năng riêng. Bất
luận họ là ai và họ làm gì, sự hiện hữu của họ sẽ có ý nghĩa quan trọng
đối với người nào đó. Vì vậy, ta hãy tôn trọng họ.
Vận dụng những mệnh đề trong cuốn sách này cũng là cách bày tỏ lòng
tôn trọng đối với những người chúng ta quen biết hoặc chỉ mới gặp gỡ.
Khi ta bắt đầu nhận ra điều tích cục và phẩm chất tốt đẹp ở người khác,
việc bày tỏ sự tôn trọng sẽ trở thành một thói quen. Sự tôn trọng có
tính hai chiều.
Bạn nhận được sự tôn trọng bằng cách
trao đi sự tôn trọng. Người ta sẽ biết được khi nào bạn tôn trọng họ và
khi nào thì không. Rất khó che giấu thái độ thiếu tôn trọng và mọi người
có thể dễ dàng cảm nhận được thái độ của bạn dựa vào bản năng.
Tôi có một người bạn thường hay sắp xếp những tờ tiền giấy theo thứ
tự giá trị và cẩn thận bỏ chúng vào trong ví của anh. Tôi thắc mắc tại
sao anh kỹ lưỡng đến như vậy, anh bảo: “Tôi quý trọng đồng tiền, vì thế tôi đối xử với chúng bằng thái độ tôn trọng”.
Ước gì việc thể hiện sự tôn trọng trong mối quan hệ giữa con người cũng có thể thực hiện dễ dàng như vậy!
Có hai loại người – loại người thứ nhất là những người bước vào phòng và nói:L “Tôi đây”; còn loại thứ hai bước vào và nói: “A, bạn đây rồi!”.
Chúng ta cần trở thành loại người thứ
hai. Lắng nghe người khác là một cách thể hiện sự tôn trọng. Chắc hẳn ai
cũng đạt được thành công nhất định nào đó trong cuộc đời họ. Nếu bạn
biết đặt câu hỏi và hiểu chút ít về người đó, bạn sẽ tìm ra được lý do
để nói: “Tôi tôn trọng bạn”, hay “Tôi cảm phục bạn”.
Thỉnh thoảng, những người sắp đi dự tiệc hay tham dự một sự kiện nào đó có hỏi tôi: “Tôi nên nói gì đây?”. Tôi chỉ khuyên họ nên đặt ra câu hỏi. Cuộc trò chuyện sẽ diễn ra suôn sẻ nếu bạn biết khơi mào trước bằng những câu hỏi.
Mọi người nhận xét rằng tôi rất có tài
ăn nói. Ngẫm lại, tôi nhận thấy hầu như tôi rất ít nói, nhưng tôi chủ
động đặt câu hỏi. Chẳng hạn, có lần tôi nói chuyện với một đứa cháu gái
trong cuộc họp mặt gia đình, tôi đã bắt đầu bằng một vài câu hỏi thăm
như: “Mấy đứa con của cháu dạo này như thế nào? Có một đứa vừa mới tốt nghiệp cấp ba phải không?”…
Nhờ vậy mà tôi mới biết đứa con trai của cháu tốt nghiệp hạng thứ ba
trong tổng số 600 học sinh lớp cuối cấp và được bốn trường đại học lớn
cấp học bổng. Tuyệt vời, thành tích đó rất đáng được tôi tôn trọng! Khi
cậu con trai tiến về phía tôi, tôi đã biết được kết quả học tập của nó
nên nói ngay: “Chúc mừng cháu! Ông cảm phục cháu lắm!”
Khi con trai tôi, Dick, chạy đua vào chức thống đốc bang, có người khuyên rằng cần học cách gặp gỡ và chào hỏi trong vòng một phút.
Các ứng cử viên cần bắt tay càng nhiều người càng tốt trong suốt chiến
dịch tranh cử, nên việc chào hỏi mỗi người phải mất không quá một phút.
Dick không quen với cách làm này vì nó thường xuyên nói chuyện với
mọi người, đặt câu hỏi, lắng nghe và nhìn vào mắt người đang nói chuyện.
Dick được chỉ bảo phải tôn trọng người khác cho dù đó là ai.
Thói quen giao tiếp này đã không giúp
ích nó nhiều trong chiến dịch tranh cử, nhưng tôi tin Dick vẫn gây được
thiện cảm – là người biết tôn trọng người khác vì nó biết lắng nghe. Sự
tôn trọng trở thành một phần trong bản chất con người khi ta thể hiện sự
quan tâm đến ai đó và lắng nghe họ.
Rất dễ dàng để tìm ra lý do tôn trọng người khác bởi vì mọi người đều
cảm thấy vui vẻ khi nói về bản thân mình. Bạn sẽ không thể dừng lại câu
chuyện nếu hỏi thăm về cuộc sống của họ. Mọi người chẳng bao giờ cảm
thấy mệt mỏi khi bộc bạch những điều họ nghĩ hay những việc họ làm.
Song, cũng có những người “kín tiếng”
hơn. Vì vậy, hỏi thăm ý kiến là một cách mở lời hay, gửi gắm qua đó cả
thái độ tôn trọng. Nhiều khi trong lúc trò chuyện, có nhiều người không
thể chờ đến lượt mình mà cứ nói xen vào để chia sẻ kinh nghiệm hoặc ý
kiến cá nhân.
Nguyên nhân sâu xa vẫn là con người luôn muốn được tôn trọng, yêu mến
và được đánh giá cao. Cho nên hãy nhận ra những nét tính cách tốt,
những thành tích ở họ để có thể nói: “Thật tuyệt vời! Tôi khâm phục bạn lắm”.
Thể hiện thái độ vui vẻ, thích
thú đối với người chúng ta gặp là một trong những cách thể hiện sự tôn
trọng. Will Rogers có lần đã nói: “Tôi chưa bao giờ gặp người nào mà tôi
không thích”. Câu nói đó có lẽ thật khó tin đối với ai phải chịu đựng
người đồng nghiệp khó tính, hoặc không muốn nhìn mặt gã hàng xóm khó ưa.
Tôi cho rằng Will Rogers thuộc tuýp người thích thứ khám phá những
điều thú vị ở người đối điện để có thể cảm mến họ. Tuy nhiên, nếu như
chúng ta không thể tìm thấy điều gì hay ở người khác để tôn trọng họ,
hãy nắm bắt cơ hội trò chuyện với họ nhiều hơn.
Tôi luôn bị người khác lôi cuốn và dành
cho họ lòng cảm mến chân thành. Thậm chí tôi còn nghĩ ra một “trò chơi”
nho nhỏ giúp mình hiểu nhiều hơn về những người mà tôi quen biết. Trò
chơi này có tên là: “Bạn ở trong cái Hộp!”.
Mỗi lần hợp mặt gia đình hoặc bạn bè, chúng ta sẽ bỏ tên mọi người
vào trong một cái hộp. Khi bốc trúng tên ai, người ấy sẽ kể cho mọi
người nghe câu chuyện cuộc đời mình, còn mọi người thì đặt câu hỏi. Thật
ngạc nhiên khi nhận thấy chúng ta biết quá ít về nhau, ngay cả đối với
người bạn thân nhất của mình. Chúng ta có thể học hỏi được rất nhiều chỉ
bằng cách lắng nghe.
Bên cạnh việc quan tâm và lắng nghe
người khác, nhớ tên và nhớ mặt họ cũng là cách đơn giản thể hiện sự tôn
trọng. Khi ai đó nhận ra ta và gọi đúng tên ta – đặc biệt người ấy lại
là nhân vật quan trọng – ta sẽ cảm thấy mình được tôn trọng.
Tôi rất tôn trọng Tổng thống George H. W. bush. Khi tôi vào phòng gặp ông, ông sẽ nói: “Chào anh, Rich”. Ông không cần phải nói câu: “Tôi tôn trọng anh” bởi chỉ trong thủ đô Washington rộng lớn này đã có đến hàng ngàn người mà ông đã gặp, mà ông đặc biệt nhớ tên tôi.
Nhiều người không để ý đến việc gọi
đúng tên người khác, nhưng tôi lại nghĩ điều này vô cùng quan trọng
trong việc xây dựng mối quan hệ. Nếu tôi sắp đi dự một sự kiện và không
biết tên của những người cùng tham dự, tôi sẽ cảm thấy có hơi chút
ngượng ngùng.
Với những sự kiện lớn, tôi thường xem lại danh sách các khách mời mà
tôi chưa bao giờ gặp để ghi nhớ tên của họ. Khi tôi đến thăm nhà máy của
Amway, mọi người luôn kêu lên thật to: “Chào anh, Rich”. Vì vậy tôi tin rằng bầu không khí thân thiện được xây dựng dựa trên việc tôi đặc biệt nhớ tên của những người công nhân đó.
Khi ta tôn trong mọi người, ta sẽ nhận
được gì? Sự tôn trọng. họ cũng là một phần trong cuộc đời. Tôn trọng
nghĩa là tạm quên đi bản thân trong một lúc để nhận thức về người khác.
Tôi đã luyện tập cách tôn trọng người khác như vậy trong suốt nhiều
năm làm việc tại Amway, nhất là trong các cuộc họp với nhân viên. Chúng
tôi tôn trọng ý kiến và khả năng của nhân viên mình, bời trước hết chúng
tôi tôn trọng họ với tư cách là con người.
Chúng tôi cảm thấy họ nên có cơ hội
được nói lên quan điểm và đề xuất kiến nghị. Bằng cách đặt câu hỏi và
lắng nghe nhau, họ hiểu hơn về tôi và tôi cũng biết thêm nhiều điều ở
họ. Họ hiểu rằng tôi không phải một gã tồi và tôi muốn đối xử công bằng
với họ.
Ngoài ra, chương trình Hộp thư góp ý cũng là một cách làm hay thể
hiện sự tôn trọng. Nếu ta phớt lờ mọi người do nghĩ mình hơn hẳn họ, ta
đang phạm phải một sai lầm to lớn. Người có tầm ảnh hưởng quan trọng là
người biết quan tâm đến người khác và luôn tôn trọng mọi người.
Lòng tôn trọng thật sự sẽ không bị ảnh
hưởng bời bất kỳ rào cản kinh tế hay xã hội nào. Vào những ngày đầu
thành lập công ty, chúng tôi có một nhân viên phụ trách công việc chăm
sóc cây cối và dọn tuyết.
Có lần tôi hỏi anh: “Harry này, anh làm việc rất tốt. Tại sao anh
không ứng tuyển vào vị trí khác trong công ty để được thăng tiến chứ?”.
Anh bảo: “Không, tôi thích công việc này hơn. Tôi chỉ muốn làm việc ở
ngoài này. Đừng lo lắng cho tôi. Đừng cố thăng chức cho tôi”.
Anh nói thế bởi anh cảm thấy mình thích
hợp làm công việc này và anh được tôn trọng. Tôi thường xuyên hỏi thăm
và khen ngợi công việc tuyệt vời mà anh đang làm để anh biết anh luôn
được trân trọng.
Một trong những người lái xe tải của chúng tôi có kỹ năng lái xe làm
chúng tôi khâm phục đến nỗi chúng tôi quyết định bổ nhiệm anh quản lý
đội xe tải. Một năm sau, anh nói: “Hãy đưa tôi ra khỏi vị trí này, nó không phù hợp với tôi, tôi muốn lại được lái xe”.
Anh có đủ lòng tự trọng để hiểu và
nóira điều gì mình thích, điều gì mình không thích. Anh không thích thú
việc giám sát người khác. Anh thích công việc lái xe! Anh cảm thấy mình
được tôn trọng khi làm tròn công việc góp phần quan trọng vào sự thành
công của công ty. Anh cảm thấy thoải mái trong môi trường làm việc mà sự
tôn trọng không dựa trên vị trí hay danh xưng.
Khi ta xem mỗi người là một tạo vật thiêng liêng của Tạo hóa, sự hiện
hữu của họ trên cuộc đời này đều có ý nghĩa, tức là ta đang đề cao tất
cả mọi người, đối xử với họ theo cách mà bản thân ta muốn cũng được đối
xử như vậy. Mọi người đều có vai trò trong cuộc sống.
Vì vậy ta nên tôn trọng nhau nhiều hơn thay vì so đo tài năng và công việc của nhau. Những cuộc tranh cãi, so kè “Tôi giỏi hơn bạn”, “Tôi khỏe hơn bạn”…
chỉ thể hiện sự thiếu tôn trọng. Khi ta phân loại hay mang định kiến về
người khác, ta đang gạt bỏ đi nhân phẩm của họ. So sánh hơn thua chẳng
mang lại kết quả tốt đẹp gì. Nó khác với tinh thần cầu tiến của con
người, vốn luôn tích cực.
Lòng tôn trọng thật sự cũng không bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt về
chính trị, tín ngưỡng, hay nguồn gốc xuất thân. Arthur Vandenberg,
Thượng nghị sĩ bang Michigan từ năm 1928 đến năm 1951, là người nổi
tiếng với kỹ năng thuyết phục hai đảng dân chủ và Cộng hòa hoạt động
theo hướng tôn trọng lẫn nhau để cùng giải quyết thông suốt vấn đề.
Tip O’Neill, phát ngôn viên của Hạ viện
Mỹ từ năm 1977 đến năm 1987, cũng là một bậc thầy với khả năng tương
tự. Ông có thể làm cho những người tuy không đồng ý với một vấn đề nào
đó tối thiểu cũng phải tỏ ra tôn trọng nhau.
Chúng ta có thể bất đồng về quan điểm, nhưng không dựa vào đó để chê
trách con người họ. ta cần trao dồi nghệ thuật lắng nghe và thật lòng
quan tâm đến người khác cùng với quan điểm của họ, khi đó ta mới có thể
tự tin nói: “Tôi tôn trọng bạn”.
Ta cũng cần tôn trọng quyết định và
những cảm nhận của người khác, ngay cả khi những quyết định ấy đối lập
với điều mà ta tin là có lợi nhất cho mình. Billy Donovan, huấn luyện
viên trưởng đội Florida Gators, đã ký hợp đồng làm huấn luyện viên cho
đội Orlando Magic sau khi đội Florida đoạt chức vô địch giải bóng rổ
quốc gia NCAA năm 2007.
Sự kiện ký kết hợp đồng được thông báo chính thức trong cuộc họp báo
và được kênh truyền hình thể thao ESPN, các hãng thông tấn chuyên về thể
thao đưa tin.
Sau đó, anh đã đổi ý và quyết định ở
lại thành phố Gainesville để tiếp tục huấn luyện cho đội bóng của trường
hơn là tham dự giải bóng rổ nhà nghề NBA.
Anh đã gọi điện giải thích cho tôi. Sau khi nghe anh nói, tôi bảo
rằng mặc dù tôi không đồng ý với anh nhưng tôi tôn trọng mong muốn của
anh và giải thoát anh khỏi bản hợp đồng.
Vài tuần sau, anh gọi điện cảm ơn chúng
tôi về cách xử lý tình huống quá xuất sắc. Câu chuyện trên nhắc nhở ta
phải luôn duy trì lòng tôn trọng mọi tình thế và theo mọi cách thức.
Bên cạnh lòng tin tưởng, tôn trọng cũng là điều mấu chốt quyết định
thành công của tất cả các mối quan hệ, từ quan hệ hôn nhân, gia đình cho
đến công việc, thể thao. Tôi thường trò chuyện với các cầu thủ đội
Orlando Magic và khuyến khích họ tôn trọng nhau.
Một môn thể thao đòi hỏi tinh thần đồng
đội cao phải được xây dựng dựa trên thái độ tôn trọng đối với luật chơi
và cả những cầu thủ cùng chơi. Huấn luyện viên xuất sắc luôn biết cách
động viên các học trò của mình và nhận được sự tôn trọng từ họ.
Trong bóng rổ, mặc dù các cầu thủ đều muốn ghi điểm và tạo dựng danh
tiếng cho riêng mình, nhưng anh ta cũng được khen ngợi cho việc hỗ trợ
đồng đội, được công nhận tài năng và những đóng góp cá nhân.
Hoạt động theo nhóm sẽ không thể diễn
ra nếu không có sự tôn trọng, tin tưởng nhau, đặc biệt là trong thể thao
và trong kinh doanh. Mối quan hệ cộng sự giữa tôi với Jay được tồn tại
bởi vì chúng tôi biết tôn trọng nhau.
Khi Jay hoặc tôi đi vắng, chúng tôi không bao giờ lo lắng về những
việc sẽ xảy ra ở công ty vì mỗi chúng tôi, trong lúc người kia vắng mặt,
có thể quyết định thay cho cả hai. Đó là sự tôn trọng.
Gia đình chính là cái nôi nuôi dưỡng,
là nền tảng xây dắp nên giá trị của sự tôn trọng. Những bài học đầu tiên
về lòng tôn trọng chính là tôn trọng ông bà, cha mẹ, anh chị em của
mình.
Dù trong gia đình nhỏ hoặc gia đình nhiều thế hệ, mọi người đều phải
quan tâm, ủng hộ, cỗ vũ tinh thần và mong muốn điều tốt đẹp nhất cho các
thành viên thân yêu. Đó chính là ý nghĩa tồn tại của gia đình.
Chúng tôi quyết định duy trì hình thức
hoạt động của Amway là một công ty gia đình. Con tai tôi, Doug, hiện
đang quản lý tập đoàn và các thành viên còn lại trong gia đình tôn trọng
Doug với niềm tin rằng Doug sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn.
Giờ đây, chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo cho thế hệ thứ ba hiểu
được công việc kinh doanh của gia đình và biết rằng bản thân gia đình
của chúng tôi cũng đang có trách nhiệm với hàng triệu nhân viên và nhà
phân phối – những người đáng được trân trọng.
Jay và tôi đã thành lập công ty amway
xuất phát từ ý tưởng rằng nhiều người ở nước Mỹ muốn có một công việc
kinh doanh riêng của họ.
Rồi sau này, chúng tôi nhận thấy nhiều người ở khắp nơi trên thế giới
cũng có ý muốn tương tự. Tôn trọng người khác chính là yếu tố thuyết
phục chúng tôi hoạt động theo mô hình kinh doanh này.
Tôi hài lòng vì nhiều nhân viên cảm
thấy họ được tôn trọng như thể họ là thành viên trong một gia đình. Nick
Anderson từng là thành viên của đội Magic khi gia đình chúng tôi mua
lại đội bóng.
Khoảng một năm trước đây, cậu ấy tâm sự với tôi rằng chơi cho đội
Magic là công việc duy nhất cậu thật sự yêu thích từ trước tới nay và
cậu muốn quay lại với đội bóng nếu có bất kỳ vị trí nào còn khuyết. Với
Nick, “Đội Magic là cuộc đời tôi, là gia đình của tôi”. Nick có khả năng
hòa đồng, kết nối tốt với người khác.
Hiện giờ cậu ấy là đại sứ thiện chí cho
đội tuyển Magic, với nhiệm vụ “truyền lửa” cho đội bóng. Tôi cảm thấy
vui khi biết cậu muốn quay về đội Magic, về với “gia đình” của cậu.
tương tự như vậy, là một doanh nghiệp gia đình, chúng tôi muốn mọi người
biết rằng họ luôn được tôn trọng.
Doanh nghiệp, mối quan hệ hay bất kỳ tổ chức nàocũng sẽ tan rã nếu có
sự tư lợi, thiếu tô trọng giữa các thành viên. Qua nhiều năm quan sát,
tôi nhận thấy đa số các tổ chức thường trải qua bốn giai đoạn: (1) xây
dựng; (2) quản lý; (3) phòng thủ; (4) chỉ trích.
Ở giai đoạn đầu tiên, người nào đó nảy
sinh ý kiến, nhìn thấy một viễn cảnh tương lai tốt đẹp và monh muốn biến
nó thành hiện thực; những người khác đánh giá cao ý tưởng này và nhiệt
tình tham gia xây dựng.
Sang giai đoạn thứ hai, mọi người bắt đầu hướng thời gian và năng
lượng vào việc tổ chức, quản lý những thứ đã được tạo ra trước đó.
Giai đoạn ba là thời kỳ cạnh tranh và
tập trung gìn giữ những gì đã được xây dựng. đến giai đoạn thứ tư, tổ
chức chuyển hướng tập trung vào nội bộ và các thành viên bắt đầu tranh
cãi, đấu đá nhau nhằm chiếm thế “thượng phong”; họ chỉ trích nhau vì
những khó khăn trở ngại hay kết quả không như mong đợi.
Lòng say mê, hào hứng xây dựng và sáng tạo đã bị quên lãng, nay là lúc họ trnh giành “chiến lợi phẩm”.
Chính vì thế, chúng ta cần có những nhà
lãnh đạo tích cực hơn, những người biết tôn trọng và được người khác
tôn trọng để lèo lái tổ chức bước sang giai đoạn đổi mới, sáng tạo –
giai đoạn xây dựng ở một cấp độ cao hơn.
Sẽ có những lúc chúng ta cảm thấy mình được tôn trọng và đôi khi cảm
thấy bị thiếu tôn trọng. Tôi đã sớm hiểu được điều này và khám phá ra
rằng cùng với việc trao và nhận sự tôn trọng, ta cũng cần học cách giữ
thái độ tích cực khi đối mặc với những tình huống thiếu tôn trọng.
Tôi vẫn còn nhớ cảm giác khi lần đầu tiên được một đám động tôn trọng. Lúc đó tôi diễn thuyết chủ đề Bán hàng kiểu Mỹ. Tôi đã tự hỏi liệu bài nói chuyện của mình có đủ hay, đủ sức thuyết phục để được tờ báo địa phương chú ý hay không.
Và tôi cảm thấy hạnh phúc khi nó được đánh giá tốt. Điều đó thật quan
trọng với tôi! Nó là dấu hiệu cho tôi biết nỗ lực của mình được ghi
nhận.
Khi tôi có ảnh hưởng nhiều hơn trong
cộng đồng và khi danh tiếng của tôi, với tư cách là người đồng sáng lập
Amway, lan rộng thì tên tôi thường xuyên được đăng tải trên tờ báo địa
phương.
Tôi có quen với tổng biên tập tờ báo, và một ngày nọ tôi bảo anh: “Anh biết đấy, câu chuyện về Amway mà anh đã đăng trên trang bìa thật ra đâu có gì là quan trọng”. “Không!”, anh bảo, “Câu
chuyện thì không, nhưng anh thì có đấy. Những chuyện liên quan đến anh
đều là tin tức quan trọng vì mức độ ảnh hưởng của anh trong cộng đồng”. Dù sao, tôi cũng xem đây là biểu hiện của sự ưu ái và tôn trọng.
Vào những ngày đầu phát triển sản phẩm
Nutrilite, chúng tôi cố gắng quảng cáo giúp các nhà phân phối trên mục
rao vặt của các tờ báo. Mục quảng cáo ghi đơn giản là: “Kiếm 1.000 đô-la một tháng với việc làm bán thời gian. Huấn luyện hoán toàn miễn phí”.
Nhiều tờ báo đã không cho đăng quảng cáo của chúng tôi vì chúng tôi
không thể đảm bảo được khoản thu nhập hứa hẹn trên. Tôi trả lời rằng dù
không thể đảm bảo được thu nhập nhưng chí ít chúng tôi đã tạo được cơ
hội cho những ai đang cần việc. Nhiều người tỏ ra thiếu tôn trọng Jay,
tôi và Amway.
Họ chế nhạo chúng tôi và cho rằng Amway
sẽ không bao giờ hoạt động được. Chúng tôi học cách phớt lờ những người
như thế. Nếu bạn tin vào những điều bạn đang làm, bạn cần phải tiến về
phía trước, bất chấp những người thiếu tôn trọng bạn, như câu nói “Dù ai nói ngã nói nghiêng, lòng ta vẫn vững như kiềng ba chân”.
Người ta hành xử thiếu tôn trọng vì người ta có cách nhìn tiêu cực về
người khác. Một giám đốc ngân hàng tôi quen biết có lần nói với tôi
rằng Amway sẽ không bao giờ hoạt động được vì mọi người không tin tưởng ở
chúng tôi.
Bởi theo cách kinh doanh của Amway, các
nhà phân phối chịu trách nhiệm chuyển những khoản tiền thưởng hàng
tháng đến những thành viên trong nhóm của họ.
Cho nên ông ta hỏi tôi: “Điều gì khiến cho anh nghĩ rằng mọi người sẽ trả những khoản tiền thưởng đó”. Tôi bảo: “Bời vì bản chất của con người là trung thực”.
Amway bảo đảm chi trả đầy đủ các khoản tiền thưởng, và rất ít khi chúng
tôi gặp trường hợp nhà phân phối “quỵt” tiền thưởng của các thành viên
trong nhóm. Điều đó thể hiện sức mạnh của sự tôn trọng và tin tưởng.
Tôi hiểu được rằng cách thức hiệu quả, lành mạnh để vượt qua sự thiếu tôn trọng đơn giản là hãy trao đi sự tôn trọng.
Nhiều năm về trước, khi tôi đến nước Úc với tư cách là người thách
đấu trong giải đua thuyền buồm America’s Cup, người Úc đã đối xử với đội
tuyển Mỹ với thái độ thù địch. Câu lạc bộ Thuyền Buồm New York đã bị
lăng mạ trong suốt nhiều năm vì đã để vượt chiếc cúp vào tay người Úc.
Vì thế, người dân Úc xem người Mỹ như
những kẻ dám làm bất cứ điều gì để dành chiến thắng. Câu lạc bộ Thuyền
buồm New York đã thống trị giải Americar’s Cup suốt 132 năm, nhưng lại
bị người Úc lấy mất danh hiệu đó vào năm 1983 – họ rất tự hào khi là
quốc gia đầu tiên đoạt được chiếc cúp từ tay người Mỹ. Nhiều người Úc
tận dụng cơ hội này để chế nhạo người Mỹ. Nhưng khi nhóm chúng tôi lần
đầu đến Úc, tôi đã chủ động thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự bắt tay
và trò chuyện với người Úc.
Ngay cả khi chúng tôi cảm thấy không bị đón tiếp niềm nở và bị loại
khỏi những trận đấu thử, tôi vẫn tin rằng chúng tôi đã làm tròn nhiệm vụ
để lại ấn tượng tốt đẹp với người Úc về đội tuyển và đất nước chúng
tôi, cho họ thấy “những tay người Mỹ” này không hề xấu chút nào.
Một khía cạnh có liên quan đến sự
thiếu tôn trọng mà chúng ta cần tìm cách vượt qua đó là việc bị chối bỏ.
tôi cảm thấy sự chối bỏ lớn nhất trong đời mình chính là khi tôi cần
một quả tim mới để duy trì mạng sống, và mọi cơ sở y tế có chức năng
điều trị về tim mạch khắp nước Mỹ đã không lưu tâm đến trường hợp của
tôi.
Theo họ thì ở tuổi 71, tôi đã quá già để được phẫu thuật cấy ghép
tim. Cuối cùng, một bác sĩ phẫu thuật ở anh đã chấp nhận tôi. Cuộc sống
diễn ra như thế đấy!
Trong công việc kinh doanh sản phẩm
Nutrilite, chúng tôi hiểu rằng cứ trung bình bốn người chúng tôi chào
hàng, thì sẽ có một người đồng ý mua hàng.
Trong bàn hàng cũng như trong cuộc sống, nếu bạn tin tưởng vào bản
thân và người khác, bạn có thể vượt qua sự khước từ và được đón nhận
bằng cách trao đi lòng tôn trọng trước tiên.
Nhờ vào những kinh nghiệm lâu năm trong ngành bán hàng hay có lẽ là do bản năng
nên tôi không quá bận tâm đến việc không được nhìn nhận. Tôi sẽ tập
trung hướng về một người duy nhất đồng ý trong số bốn người.
Bạn học thời trung học của tôi thường bảo: “Ồ, anh bạn, cậu luôn luôn lạc quan, suy nghĩ tích chực và vui vẻ”.
Tôi không nhớ rõ ngày xưa mình có được như vậy hay không, nhưng rõ ràng
là một số người đã nhớ về tôi với những tính cách tích cực như thế. Tôi
tin điều đó mà không mảy may nghi ngờ vì cha mẹ tôi đã tạo dựng một gia
đình tràn ngập bầu không khí yêu thương và tôn trọng.
Nếu không cảm thấy được tôn trọng, bạn sẽ khó tôn trọng người khác, khó có thái độ tích cực, lạc quan và tự tin.
Vì vậy, hãy sống tốt với những phẩm chất tốt đẹp để qua đó bạn nhận
được sự tôn trọng, vì đây là yếu tố quan trọng giúp ta mở ra tương lai
tươi sáng. Sức mạnh ấy luôn nằm trong tầm tay ta.
Hãy đặt câu hỏi, lắng nghe và thể hiện
sự quan tâm chân thành khi bạn gặp gỡ ai đó lần đầu tiên . Thể hiện thái
độ tôn trọng qua cách hành xử, bạn sẽ bắt đầu có cảm nhận tốt đẹp hơn
về bản thân cũng như về mọi người.
Qua nhiều năm giữ vai trò lãnh đạo, tôi nhận thấy tôn trọng người khác là một yếu tố quan trọng đối với nhà lãnh đạo.
Kiến thức cơ bản về kinh doanh và cách
thức điều hành tổ chúc sẽ ít phát huy giá trị nếu bạn không biết tôn
trọng những người cùng làm việc với mình, hay những người mà bạn phục
vụ. Nếu họ không tôn trọng bạn, bạn sẽ khó giữ vững vai trò lãnh đạo.
Có những nhà lãnh đạo cố tỏ ra kiêu căng ngạo mạng để được nể trọng,
kính phục, hoặc cố gắng thúc đẩy điều đó diễn ra bằng cách gieo vào lòng
người khác nỗi sợ hãi thay vì động viên khích lệ tinh thần họ. Nếu nhìn
rộng hơn, tất cả chúng ta đều là những “nhà tiên phong” – người lãnh
đạo – trong cuộc sống.
Những ai được bạn tôn trọng sẽ quan tâm
đến bạn. Rất có thể người lãnh đạo mà bạn trân trọng và ngưỡng mộ nhất
sẽ nhớ tên bạn, khen tặng bạn đã làm tốt công việc, hay tạm dừng việc để
trò chuyện hỏi thăm về gia đình bạn.
Thật đơn giản để có được sự tôn trọng. Nó không đòi hỏi phải có kỹ
năng phức tạp nào nhưng lại cực kỳ quan trọng đối với một nhà lãnh đạo
thành công.
Trong gia đình cũng vậy, cha mẹ cần tôn
trọng con cái bằng cách lắng nghe con và đối xử công bằng với con; qua
đó họ sẽ được các con yêu quý và kính phục. Còn ở trường, giáo viên thể
hiện thái độ tôn trọng đối với học sinh qua việc tìm hiểu hoàn cảnh và
nhu cầu của từng em.
Các bác sĩ nên tiếp cận và hiểu hơn về bệnh nhân thay vì chỉ căn cứ
vào những gì được viết trên hồ sơ bệnh án. Trao tôn trọng ắt sẽ nhận
được sự tôn trọng. Tôn trông người khác cũng là tôn trọng chính mình!
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét